Esta web ofrece servicios o productos ofrecidos por Xploralia de propiedad de ShoShana Travel (en adelante nuestra empresa) en calidad de intermediarios entre el cliente y los proveedores prestadores directos de servicios turísticos.  Web utilizada por los clientes que comparecen por su propio y personal derecho, sea una persona física mayor de edad, jurídica, moral o autónoma o empresa con los medios suficientes, capacidad económica e interés en adquirirlos mediante la reservación  que aquí se especifican y que por tanto al ingresar a este sitio wehttps://xploralia.com/ manifiesta su consentimiento con los términos y condiciones de la Empresa, QUIEN SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN AVISO PREVIO, los mismos, que serán efectivos en el momento en que estos, sean actualizados, por lo que recomendamos visitar esta página de forma periódica y revisar para consultar probables cambios.  El Contrato suscrito entre el Cliente y Xploralia de propiedad de ShoShana Travel (nuestra empresa) entra en vigor en el momento en que se le proporcione la confirmación de la RESERVA al cliente por correo electrónico. 

DEFINICIONES

CLIENTEquien reserva uno o más servicios ofrecidos en nuestra web.

SERVICIO EN DESTINO oferta de entradas o tickets o billetes para eventos, atracciones turísticas en los destinos de viaje, conciertos, visitas guiadas y similares.

ShoShana Travel es una sociedad mercantil constituida y domiciliada para todos los efectos en el país de México: COL. REGIÓN 91. C.P. 77516 BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO CANCÚN MÉXICO. Inscrita ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes SSC-170901-NN1o Mercantil de Cancún, QUINTANA ROO MÉXICO, NOTARÍA PÚBLICA NÚMERO 93 ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO P.A. 182 VOLÚMEN 1/2017, INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PÚBLICO DE COMERCIO, CON CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN FME NO. 2017076641 RÉGIMEN FISCAL PERSONA MORAL SHOSHANA SALES CORPORATION WORLD, S.A. DE C.V. RFC: SSC-170901-NN1 SECTUR NO. 04230050919  Cuyo objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje y prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística, paquetes turístico y todo lo existente al respecto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES se establecen estos, para reservas y uso, con las modificaciones que se incorporen a ellos en cada momento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES se establecen estos APLICABLES solo a los PROVEEDORES con quienes el cliente haya celebrado un contrato independiente. 

SERVICIOS, los ofrecidos en nuestro sitio web https://xploralia.com/ como la reserva de servicios de transporte, servicios de alojamiento, servicios de alquiler de automóviles o coches, servicios en destino, seguros o paquetes de vacaciones.

PROVEEDOR, quien provee servicios tales como una línea aérea, hotel, un tour operador (incl. ShoShana Travel) una compañia de alquiler de automóviles o coches, una aseguradora o un proveedor de servicios en destino. 

SITIO WEB es nuestro lugar o sitio en la web tal como este motor de reservas para reservaciones, ventas y servicios https://xploralia.com/ así como nuestra web general https://shoshanatravel.com/

ALCANCES

La presente POLÍTICA DE RESERVACIONES se aplican a las ofertas y la prestación de los servicios por parte de nuestra empresa quien gestiona esta web y actúa como intermediario entre el cliente y los diversos proveedores que ofrecen los servicios incluidos todos los de ShoShana Travel. Así mismoLos términos y condiciones generales están supeditados a los términos y condiciones especiales de los proveedores que el cliente también acepta en el momento de realizar una reserva.

Es responsabilidad del Cliente conocer los términos y condiciones especiales de los proveedores.

Los términos y condiciones especiales de los proveedores de servicios de Transporte Aéreo se encuentran disponibles antes que se formalice LA RESERVA y los términos y condiciones específicos del correspondiente proveedor puede ser consultadas directamente en sus páginas web así como los términos y condiciones especiales de los proveedores de servicios de alojamiento a disposición del cliente igualmente en sus webs.

Xploralia puede modificar la presente política de reservaciones, si bien dichos cambios no se aplicarán a las RESERVAS que yaXploralia haya aceptado en nombre del/de los proveedor/res en cuestión, por consiguiente es fundamental que el Cliente lea, guarde o imprima una copia de los términos y condiciones generales en el momento de efectuar LA RESERVA, para conocer los pactos vigentes.

REALIZACIÓN DE RESERVAS DESDE NUESTRA WEB

Las tarifas mostradas son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin aviso previo de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no sean reservaciones confirmadas, por lo que las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser una reservación confirmada que es cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del titular del poseedor de una tarjeta de crédito o débito, si así hubiese sido solicitado de lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Confirmada la reservación, se emitirá un documento de confirmación.

En ocasiones se necesitará verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, por lo que le pedimos un máximo de 24 horas para poder enviarle la confirmación, sin efectuar  ningún cargo a su tarjeta hasta no asegurar esta disponibilidad.

Al momento de reservar autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.

LA CONFIRMACIÓN DE UNA RESERVA, reúne los elementos fundamentales como la descripción de los servicios reservados y el precio.  Se enviará al Cliente por correo electrónico (e-mail).  Si el cliente no recibe un mensaje de correo electrónico (e-mail) de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente en el siguiente correo servicioalcliente@xploralia.com  Así mismo se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Xploralia y de sus proveedores constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el cliente.  Los datos almacenados en los ordenadores o CPU o dispositivos electrónicos son prueba suficiente y serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

Imprima el documento que le enviamos al hacer la reserva y presentarlo al momento de solicitar su servicio  pagado (como comprobante de reservación), algunos proveedores solicitarán que este documento sea previamente canjeado por un boleto de acceso. Al adquirir vuelos, el documento servirá únicamente como comprobante de compra y deberán generarse los pases de abordar con anticipación, siguiendo las indicaciones de la línea aérea en cuestión dentro de su sitio web. Si desea modificar o cancelar su reservación, es necesario ponerse en contacto con nosotros en la brevedad posible para lo cual deberá tener a la mano el documento emitido con número de reservación. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y/o a cargos de servicio por cambios. En caso de cancelación (véase más adelante), asimismo le recordamos que los servicios no reembolsables, no aceptan ningún tipo de cambio ni cancelación.

POLITICA DE PAGOS Y CANCELACIONES DE RESERVAS

Pagos

Ofrecemos en nuestra web diversas formas de pago, es decir una galeria de pagos en función de los distintos servicios o productos que contrates on line. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son la Tarjeta de débito o de Crédito, no obstante, la web te informará en cada caso, las formas de pago disponibles. En Cancún, en algunos productos como los billetes de avión, nuestra web te permitirá realizar el pago en efectivo (dentro de los límites legales) en oficina, siempre de acuerdo a la normativa vigente. Para el pago de su reserva, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard y por seguridad y para evitar cargos sin autorización es posible que le sean solicitados documentos que legitimen dicha tarjeta o transacción con la finalidad de confirmar la identidad del titular de la misma, documento de identidad actualizada y enviados en un plazo establecido de no ser asi, la reservación se da por cancelada y quedará sujeta a las políticas de cancelación del sitio. Dependiendo también, aceptamos pago en efectivo según nuestra galería de pagos.

Las tarjetas de débito o de crédito como Visa y Master Card tiene un sistema seguro para pagos en Internet. Este sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. ShoShana Sales Corporation World, ShoShana Travel propietaria de Xploralia, está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes íconos a continuación mostrados al lado derecho.  Condiciones Generales

Los datos de la tarjeta y su contraseña son protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a nuestra empresa que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a nuestra empresa para proceder en consecuencia. Esta ventana no es de control nuestro, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

En México el pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos mexicanos si es nacional o extrajero residente.  En el exterior desde con tarjetas emitidas de su pais de origen o residencia o se puede requerir para todo caso el uso de Paypal ú otro modo que indiquemos. 

Garantizamos la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los mismos que serán incorporados a un fichero titularidad de ShoShana Travel con el fin de brindar prestaciones y ofrecerles nuestros servicios y los de las empresas del Grupo entre las que se encuentran Xploraliafacilitando así la tramitación de las compras y enviar información y ofertas comerciales en el futuro sobre nuestros servicios y/o productos que puedan resultar de tu interés.

Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.

Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que facilitan la navegación en la web y ofrecer así una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento pudiendo el usuario configurar su dispositivo para aceptarlos o no, asi mismo como inhabilitarlos desde su barra de navegación. De continuar navegando consideramos la aceptación de su uso. 

En boletos de avión no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas y no son reembolsables por lo que nuestra empresa no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por el cliente para la emisión de boletos, billetes o tickets aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

Cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas preferiblemente por escrito al correo atencionalcliente@xploralia.com con copia a nuestra área de reservaciones al correo reservaciones@xploralia.com o a través de su panel de usuario.  Por teléfono llamando o al WhatsApp +52 1 998 230 4943 entendiendo que toda cancelación genera gastos administrativos del 30% del valor de la reservación de los servicios contratados además de la correspondiente penalización asignada por el proveedor, de aplicarse.  El cliente no tiene derecho automático de cancelación, a menos, que así lo prevean los correspondientes proveedores en sus propios términos y condiciones especiales que se le han proporcionado al cliente antes de la formalización de su reserva.  Todas las solicitudes se gestionarán en nombre de los Proveedores afectados.  En caso de cancelación total o parcial de una reserva por parte del cliente, podremos solicitar al cliente una compensación que cubra los costes de los contratos ya celebrados, conocido como penalización, además los proveedores correspondientes podrán aplicar otros cargos.

Cuando una cancelación afecte a más de una persona, incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará a cada una de las personas incluidas en dicha reserva.  En algunos casos la compensación por cancelación a abonar a los proveedores pertinentes puede ascender al valor completo del viaje o servicio reservado, en cuyo caso no se realizará ningún reembolso al cliente.  Puede que no sea  posible la cancelación parcial ( es decir la cancelación de un contrato determinado) sin perder el precio del contrato concreto en cuestión.

Una tasa o penalización podrá ser impuesta por el correspondiente proveedor, en el caso de cancelaciones o cambios de reservas.  Para tal fin, por favor, consulte los términos y condiciones especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto.

Si el cliente no se presenta a la salida de un viaje, los únicos reembolsos a los que tendrá derecho el cliente serán los previstos en los términos y condiciones especiales del correspondiente proveedor y notificados durante el proceso de reserva.

En caso de hoteles, si la cancelación se realiza con más de 48 horas antes de su llegada se cobrará una noche de cargo a la tarifa correspondiente más 30% de gastos administrativos además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente, y si es una cancelación en temporada alta (navidades, año nuevo, semana santa, pascua, julio, agosto, fiestas patrias) dentro de 72 hora antes de su llegada al hotel se le cobrará 2 noches de cargo de la tarifa correspondiente más el 30% de gastos administrativos y lo que el hotel según sus política señale como que en algunos casos en estas temporadas no se procede a reembolso alguno.  Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos en las cuales no se efectuará ningún reembolso.  Así mismo cuando el pasajero decida por la razón que sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo estando en el hotel, queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que Xploralia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.

En boletos de avión no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas y no son reembolsables. México Destinos no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

Xploralia nuestra empresa se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de automóviles o coches se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que se convenga de forma expresa en un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente y que al hacer uso del servicio se da por sentado que se consintió dicha modificación y no procederá ningún tipo de reclamación, compensación o reembolso alguno.

Cuando Xploralia recibe de parte del cliente el pago por los servicios contratados de cualquier tipo, contamos con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos, billetes, tickets aéreos a su nombre, ajustándose y aceptando tanto Xploralia como el cliente las políticas contenidas en este documento.

Gastos por modificación

Nuestros servicios pueden ser separados o apartados con sólo $20 dólares americanos o 20 euros, lo que consideramos como pago inicial para garantizar su reservación, sujetos al pago restante dentro del plazo estipulado en que se vence la reserva que según que servicio o producto varía. Es posible que en ciertos servicios y/o productos soliciten un abono adicional o que se pida el pago total antes de la fecha límite debido a alta ocupación o cambio en sus políticas internas de pago. Si ese fuera el caso, se le notificará con anticipación la nueva fecha límite de pago, después de la cual la reservación se dará por cancelada en caso de no haber sido pagada sin reembolso.

El cliente se obliga a hacernos llegar vía correo electrónico el comprobante de pago o boucher de los pagos o depósitos realizados y a comprobar él mismo, que hemos recibido dicho pago, quedando Xploralia propiedad de ShoShana Travel libre responsabilidad, porque si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no nos lo notifica,  se entiende que no tenemos manera de enterarnos y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, que se derive de esta situación, por lo que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento nuestro los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató, no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.  En el caso de que el cliente no realice el pago pendiente de su servicio o producto contratado dentro de los términos especificados, no tendrá derecho a ningún reembolso ya que lo abonado se considera como gastos administrativos (30% del total de la reservación.)

El cargo por tarjeta de débito o crédito será realizado hasta que el status de la reservación muestre “disponibilidad confirmada” lo que se reflejará en su estado de cuenta. Al adquirir ciertos servicios y/o productos podrá elegir la opción de pago propuesta, o bien pago en destino.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de monedas.

En México, en caso de tipo de moneda diferente al de nuestra moneda de pesos mexicanos, el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por Xploralia en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta en un 3% con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios extranjeras de las que Xploralia no es responsable de dicha fluctuación. Por lo tanto queda de su conocimiento el haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla al correo  facturacion@xploralia.com o a su reservación el mismo dia que haya efectuado el pago.  Por razones fiscales las facturas serían expedidas después de generar el pago correspondiente.

Gastos por modificación:

  • Gastos por modificación de reservas de cruceros: Adicionalmente a los posibles gastos que cobre el proveedor del servicio si los hubiera, se cobrarán: $32 dólares americanos o 30€ por reserva.
  • Gastos por modificación de reservas de hotel: $12 dólares americanos o 10€ por reserva.
  • Gastos por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Adicionalmente a los posibles gastos que cobre el proveedor del servicio si los hubiera, se cobrarán: $22 dólares americanos o 20€ por persona.

Dólares o Euros según su continente o proveedor de destino.

Gastos de cancelación:

  • Gastos por cancelación de reservas de hotel: Los gastos que cobre el proveedor (si los hubiera).
  • Gastos por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrarán los gastos del proveedor en caso de que los haya y un coste adicional según el importe total de la reserva:
    • Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€, $20 dólares americanos o 15€ por persona.
    • Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, $30 dolares americanos o 25€ por persona.
    • Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, $60 dólares americanos o 50€ por persona.
  • Gastos por cancelación de reservas de tren: Se cobrarán los gastos de cancelación que aplique el proveedor en caso de que los haya, así como un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
  • Gastos por cancelación de reservas de alquiler de coches: Se cobrará el 100% del importe de la reserva en caso de cancelación de la reserva en las últimas 48 horas antes de la fecha y hora de recogida del vehículo.
  • Gastos por cancelación para el resto de productos: Se cobrarán los gastos de cancelación que aplique el proveedor en caso de que los haya, así como un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.  Esta web informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas “reserva de grupo” y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada por lo que sugerimos informarse sobre estas condiciones contactando con nosotros antes de efectuar la reserva.  No obstante, recomendamos a nuestros clientes que pueden contratar un seguro completo que además de las coberturas de viaje, le cubra los gastos de cancelación y modificación de Viajes como gastos de proveedor hasta un máximo importante. Pedir información.

Para realizar cambios o cancelaciones llamar o visitarnos al correo servicioalcliente@xploralia.com 

CAPACIDAD LEGAL DEL CLIENTE

Nuestra web ayuda al Cliente a encontrar los productos turísticos y realizar las RESERVAS necesarias en nuestro motor de reservas https://xploralia.com/ Además actúa como intermediario en las transacciones concernientes a los proveedores.  El Cliente, debe ser mayor de edad, con la capacidad necesaria para obligarse Contractualmente y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva.  Así mismo, deberá utilizar nuestra web de conformidad con las presentes políticas generales y con las condiciones de uso de nuestra web ya que el Cliente es responsable de la realización de sus actos en nuestra web (financieramente y en todos los sentidos) lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y contraseña.  Así mismo el Cliente garantiza que la información aportada en nuestra web en relación con él o ella y si procede de sus compañeros de viaje es exacta y actualizada.

El uso de nuestra web que se haga de forma “fraudulenta” o esté en conflicto con nuestras condiciones generales será motivo suficiente para rechazar el acceso del cliente a los servicios ofrecidos por Xploralia y como por los proveedores, así como a otras funcionalidades de la web.

Xploralia para ShoShana Travel se reserva el derecho de cancelar su reserva si no es recibido el pago en su totalidad y en su momento oportuno y acordado.

CAMBIO EN LA RESERVA

Después de hacer la reserva, si el cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de inicio del viaje, el alojamiento o al medio de transporte, el cliente deberá llamar al teléfono de contacto o WhatsApp+52 1 998 230 4943 o a través de nuestra web.

Una tasa o penalización podrá ser impuesta por el correspondiente proveedor.  En el caso de que se realice algún cambio en la reserva,  por favor consulte los términos y condiciones especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto.  Para cambiar una reserva efectuada por el cliente, Xploralia normalmente tiene que cancelar la reserva original, lo que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los proveedores, que pueden llegar a incluir el 100% del valor del viaje reservado, además el cliente deberá abonar el coste de la nueva reserva.

REEMBOLSOS

Si por fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los servicios contratados, Xploralia solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso y en estos casos de corresponderle al cliente un reembolso, después de las deducciones anteriores, la parte que haya recibido el pago original ya sea por Xploralia, un proveedor o la parte que aparezca en el extracto bancario de la tarjeta de crédito o de débito, transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso.  El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de reservas de vuelos puede tardar en efectuarse hasta 6 meses. 

Nos reservamos el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente documento de nuestra web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando seamos nosotros los que cancelemos un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado. 

El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

TARIFAS CON RESTRICCIONES

A menos que se indique otra cosa, se entiende que el cliente es quien solicita los servicios menos costosos.  Dichos servicios por ejemplo clase turista, podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos.  En tales casos, los servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes a los contratados.

DOCUMENTOS PARA VIAJAR

Los documentos para efectuar el viaje facilitados en relación a un servicio solicitado a través de nuestra web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al efectuar la reserva.  En el caso improbable de que se necesiten documentos de viaje físicos, estos se enviarán a la dirección indicada por el cliente al realizar la reserva, no obstante, Xploralia propiedad de ShoShana Travel se reserva el derecho de cobrar una tasa no reembolsable por concepto de envío por servicios de mensajería o courrier al cliente de los documentos de viaje, lo que se comunicará en el momento de realizar la reserva y el tiempo de entrega establecido al momento de realizar la misma y el tiempo promedio para procesar y realizar la entrega a los destinos de México.  Si la entrega de documentos para efectuar el viaje no fuera posible por algún error cometido por el cliente al especificar sus datos personales, ni el proveedor de servicios ni Xploralia o ShoShana Travel serán responsables por ello.

PAGO A DISTINTAS PARTES

Al cliente podrán cobrarle varias partes por una misma reserva.  Por ejemplo Xploralia, un proveedor o la parte que figure en el extracto bancario de la tarjeta de crédito o débito, en función de los servicios reservados.  No obstante la cantidad total cargada no superará el precio total de los servicios.

SERVICIOS ESPECÍFICOS

Xploralia propiedad de ShoShana Travel es quien gestiona esta web, que actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores en relación a la oferta y la prestación de todos los servicios.  Por lo que la finalidad de esta cláusula es la de proporcionar información al cliente sobre los términos y las condiciones de uso de los servicios prestados por los proveedores.  Esta información no es exhaustiva y no sustituye los términos y condiciones especiales de los proveedores.  En caso de conflicto o incoherencia entre los términos y condiciones generales y los términos y condiciones especiales, prevalecerán estos últimos.  Los términos y condiciones especiales de los proveedores se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva.  Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Xploralia

SERVICIOS DE TRASNPORTE AÉREO

Los servicios de transporte aéreo se ofrecen de forma independiente o como parte de un viaje combinado y están supeditados a los términos y condiciones especiales incluidas las condiciones de transporte, así como las condiciones relativas a las tarifas y limitaciones del proveedor.  Los términos y condiciones especiales pueden incluir restricciones y/o cargos relativos a las cancelaciones y los cambios en los billetes de transporte.  Los términos y condiciones especiales de los proveedores de servicios de transporte aéreo se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva y los términos y condiciones específicos del correspondiente proveedor pueden ser consultados desde su propia web.

Los precios y tasas para algunos vuelos de LOW COST (bajo coste) con origen fuera de México pueden aparecer en otras monedas como dólares o euros.  La cantidad finalmente cargada por la aerolínea de bajo coste puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio aplicados por los diferentes bancos emisores de tarjeta de crédito.  Además, el Banco de su tarjeta de Crédito podría cobrarte un cargo por hacer el cambio de moneda por su reserva realizada en una divisa extranjera.  Xploralia como ShoShana Travel no tiene relación o vinculación con estos cargos adicionales por lo que no será responsable de ningún cargo relacionado con la variación de los tipos de cambio ni con los cargos aplicados por el emisor de la tarjeta.

En el caso que Xploralia de propiedad de ShoShana Travel reciba el pago de un cliente por reservas de servicios de transporte aéreo, actuaremos como agente del correspondiente proveedor de dichos servicios de transporte, lo que supone que el contrato para la prestación de los servicios de transporte aéreo será suscrito por el cliente y por el correspondiente proveedor de servicios de transporte aéreo.  Los términos y condiciones específicos del correspondiente proveedor de servicios de transporte aéreo pueden ser consultados con su misma web.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE AÉREO

Es responsabilidad del cliente, de cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas y/o los tour operadores, en especial respecto del horario de facturación de los vuelos.  En particular el cliente conoce y consiente que:

  1. Xploralia, NO TIENE NINGÚN CONTROL SOBRE LA ASIGNACIÓN DE ASIENTOS EN NINGÚN TIPO DE TRANSPORTE AÉREO, NI SIQUIERA EN EL CASO DE RESERVAS PREVIAMENTE REALIZADAS CON LA AEROLÍNEA Y NO GARANTIZA QUE CIERTOS ASIENTOS ESPECÍFICOS ESTÉN DISPONIBLES EL DÍA DE PARTIDA.
  2. Xploralia, NO TIENE NINGÚN CONTROL SOBRE CUALQUIER INFORMACIÓN RELATIVA A LA DURACIÓN DE LOS VUELOS, LA CUAL ES PROPORCIONADA POR EL CORRESPONDIENTE PROVEEDOR DEL TRANSPORTE AÉREO Y EN TODO CASO, DICHA INFORMACIÓN SERÁ DE CARÁCTER ORIENTATIVO Y ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES HASTA SU CONFIRMACIÓN.

Es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo de vuelta de conformidad con los requisitos exigidos por los correspondientes proveedores de transporte aéreo.  Si el cliente RESERVA el vuelo de regreso y no hace uso del vuelo de ida, la aerolínea podrá cancelar el vuelo de regreso sin derecho a reembolso.  Lo anterior también se aplica en el caso de que no se haga uso del vuelo de regreso o en el caso de que no se haga uso del viaje en absoluto.  El cliente debe hacer uso de los boletos o tickest o billetes o cupones de vuelo secuencialmente.

En caso de vuelos especiales o charters, el nombre de la línea aérea, el horario del vuelo, la clase de aeronave, el itinerario y las posibles paradas intermedias son meramente indicativos.  Estos vuelos, clase de aeronave y números de vuelo pueden estar sujetos a cambios y pueden sufrir retrasos y adelantos hasta de 24 horas, incluso después de su confirmación de conformidad con los término y condiciones especiales del proveedor.

Puede que algunas líneas aéreas impongan cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección del asiento escogido etc.  Por lo que nosotros no somos responsables de dichos cargos adicionales y toda la información relativa a estos cargos que se muestran en sus webs las mismas líneas aéreas pueden modificarla en cualquier momento.

El cliente debe cumplir con todo lo previsto en los términos y condiciones especiales del proveedor en relación con el transporte a bordo de mujeres embarazadas.

El cliente debe cumplir con todo lo previsto en los términos y condiciones especiales del proveedor en relación con el transporte a bordo de niños y en particular se establece que los niños mayores de 2 años a la fecha de regreso deben contar con un billete, tickets o boleto de regreso con la tarifa para niños para los vuelos de entradas y salida.  Los clientes que no cumplan esta condición no tendrán derecho a recibir el reembolso de los cargos de asiento en que se incurra durante el viaje.  A los niños de menos de 2 años no se les asigna un asiento propio en la aeronave a menos que se les haya reservado una plaza con tarifa de niño.  Los niños menores de 14 años solo podrán viajar a bordo sin acompañantes de conformidad con los términos y condiciones especiales del proveedor.

Los términos y condiciones especiales del proveedor de los servicios de transporte aéreo se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva y pueden ser consultados en su propia web y para mayor información a la hora de prepararse para su vuelo, por favor contacte con nuestro servicioalcliente@xploralia.com

PASAJES, BOLETOS  O BILLETES DE IDA COMBINADOS.

Xploralia, puede ofrecer a los clientes la oportunidad de reservar una combinación de dos billetes boletos pasajes o tickets de ida y en lugar de un billete boletos pasajes o tickets de ida y vuelta.  Combinar billetes pasajes boletos o tickets de ida puede proporcionar más opciones de vuelos que suelen ser más baratos y pueden ser de la misma línea aérea o de líneas aéreas distintas. Así, como al contrario que los billetes pasajes boletos o tickets de ida y vuelta cada billete pasaje boleto o tickets de ida se somete a sus propias normas, restricciones y tarifas.  Si uno de estos vuelos se ve afectados por un cambio de la línea aérea  (CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN) y esto obliga al cliente a hacer cambios en otro vuelo, el cliente será responsable de las tarifas en que incurra por modificar el vuelo no afectado.

REGLAMENTACIONES ADMINISTRATIVAS Y/O SANITARIAS

VUELOS INTERNACIONALES, el cliente debe asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada de inmigrantes y que la documentación necesaria como lo son el pasaporte y los visados (DE TRÁNSITO, TRABAJO, TURISMO U OTROS) sean válidos y que cumpla con cualquier otro requisito de entrada en el extranjero. Exploralia, no tiene ningún conocimiento especial sobre los requisitos de entrada de extranjeros ni sobre los documentos de viaje necesarios.  Instamos a los clientes a que revisen las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por los gobiernos y autoridades competentes antes de reservar su viaje a destinos internacionales.

SALUD, las recomendaciones sobre las vacunas necesarias para viajar pueden cambiar por lo que debe consultar a su médico antes de partir.  Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todos los requisitos sanitarios de entrada, que ha obtenido las VACUNACIONES RECOMENDADAS, toma toda la medicación recomendada y sigue los consejos médicos relacionados con su viaje.  Los viajeros podrán encontrar consejos médicos en la web de las instituciones de salud del país y en todo caso, si requiere de asesoramiento médico sobre su viaje, por favor póngase en contacto con su médico.

DESINFECCIÓN, no es una practica común, pero en la mayoría de los países se reservan el derecho a desinfectar las aeronaves.  En el caso de que exista una amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente la Organización Mundial de la Salud OMS y la Organización de Aviación Civil Internacional, han aprobado los siguientes procedimientos de desinfección:

  • ROCIAR LA CABINA DE LA AERONAVE CON UN AEROSOL INSECTICIDA MIENTRAS LOS PASAJEROS ESTÁN A BORDO
  • TRATAR LAS SUPERFICIES INTERIORES DE LA AERONAVE CON UN INSECTICIDA DE ACCIÓN RESIDUAL MIENTRAS LOS PASAJEROS NO ESTÁN A BORDO.

PASAPORTE, se suele necesitar un pasaporte con validez de 10 años para todas las vacaciones que se ofrecen pero si no dispone de un pasaporte con esta validez, deberá confirmar con las autoridades emisoras competentes si su pasaporte es válido para viajar.  La normativa de Inmigración de algunos países extranjeros, exige que el pasaporte de un cliente siga siendo válido por un periódo de tiempo mínimo después de que el cliente entre en ese país, que suele ser de 6 meses.  Si el pasaporte de un cliente está en su último año de validez, se recomienda al cliente confirmar los requisitos del destino antes de realizar la planificación final de su viaje.  El nombre indicado en el pasaporte debe coincidir con el que figure en el billete, de lo contrario, cabe que no se permita viajar al cliente y que los seguros carezcan de validez si después de reservar unas vacaciones pero antes de viajar, cambia el nombre de cualquiera de los integrantes del grupo del cliente, deberá ser modificado en nuestro correo servicioalcliente@xploralia.com 

VUELOS NACIONALES, es obligatorio tener un documento de identidad (DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD, PASAPORTE O NÚMERO DE IDENTIDAD DE EXTRANJERO EN VIGOR, INCLUIDOS LOS BEBES Y LOS NIÑOS) . En estos vuelos los menores que viajan solos también necesitan autorización firmada por los padres o tutores.  La tarjeta de residencia no es suficiente para abordar esta clase de vuelos.

CIUDADANOS EXTRANJEROS, se les recomienda informarse en su Embajada u Oficina de Expedición de pasaportes para obtener asesoramiento sobre requisitos de visados y pasaportes exigidos en los países que vayan a visitar (Y PARA SU REGRESO AL PAÍS DE ORIGEN). Teniendo en cuenta que a menudo se tarda en obtener un visado.  Por ello se recomienda a los clientes que lo soliciten con antelación.  Xploralia no acepta ninguna responsabilidad por aquellos clientes que no estén en posesión de los documentos de viaje correctos ni por la denegación de entrada en un vuelo o en un determinado país como consecuencia de no estar en posesión de un adecuado pasaporte, visado o cualquier otro documento de viaje exigido por la Aerolínea, Autoridad o País, incluyendo aquellos países en los que simplemente esté por tránsito o escala.  Esto incluye todas las paradas que haga la aeronave, incluso si no ABANDONA LA AERONAVE O EL AEROPUERTO CORRESPONDIENTE. Los clientes deben asegurarse también de conocer todas las modificaciones en que los requerimientos de los visados se establezcan antes de iniciar el viaje.

Aunque la mayoría de los viajes incluídos los viajes a destinos internacionales, son completamente sin incidentes, viajar a algunos destinos puede implicar un mayor riesgo que completados sin incidentes, viajar a algunos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros por lo que instamos a nuestros clientes a consultar todas las PROHIBICIONES, ADVERTENCIAS, ANUNCIOS Y CONSEJOS EMITIDOS POR EL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES Y COOPERACIÓN ANTES DE RESERVAR SU VIAJE A DESTINOS INTERNACIONALES.

El hecho de ofrecer VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES, Xploralia no es responsable NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A ESTOS LUGARES SEA RECOMENDABLE O QUE NO SE SUPONGA UN RIESGO PARA NUESTRO CLIENTE. Para más información sobre los requisitos relativos al visado, aconsejamos a los clientes que contacten con la Embajada del país al que pretenden viajar.

LOS CIUDADANOS EXTRANJEROS NO MEXICANOS deberán consultar con su Embajada o su Oficina de tramitación de visados para obtener información en relación a los requerimientos exigidos en materia de visado y pasaporte por país de destino que deseen visitar (ASÍ COMO PARA VOLVER A MÉXICO).  Así mismo todos los viajeros que ingresen en Los Estados Unidos de América o que estén de tránsito en este país según las condiciones de visa WAIVER PROGRAM (VWP, PROGRAMA DE EXENCIÓN DE VISADOS) deberán solicitar una autorización para viajar mediante el ELECTRONIC SYSTEM FOR TRAVEL AUTHORISATION (ESTA). Reserve con tiempo suficiente para realizar la solicitud de ESTA.  Se recomienda que dicha solicitud se efectúe al menos con 72 horas anterior a la salida.  Para obtener más información, visite el sitio web del US DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITY EN LA DIRECCIÓN http://esta.cbp.dhs.gov